“辦事手續簡潔順暢，工作人員服務熱情，真讓人心情愉悅！”日前，在市民服務中心A區，剛剛辦理好不動產登記業務的市民李女士，看著手中的房產證喜笑顏開。這天是臘月二十九，前來市民服務中心辦事的群眾依然絡繹不絕，中心工作人員堅守崗位，熱情為市民服務，贏得一片贊譽。

近年來，市行政審批局始終堅持“人民至上，服務第一”工作理念和“家人、家事”服務理念，以群眾滿意為目標，持續為企業和辦事群眾提供優質、高效、暖心服務。2022年，市民服務中心A區共辦理業務337680件，為群眾提供咨詢引導、幫辦、代辦、領辦服務91369次，讓政務大廳成為群眾的會客廳。

截至目前，市民服務中心A區進駐部門40個，進駐事項397項。各功能區實行“一窗綜合受理”，功能分區清晰明確，志愿者熱情引導，工作人員業務熟練，辦事群眾井然有序。中心南北側停車場1485個車位免費為市民開放，為辦事群眾解決了停車難題。中心二號廳配備了駕駛人自助體檢、個人征信查詢、醫保、社保、不動產登記證打印等20臺自助服務終端，打破時間限制，實現“零人工、秒辦結”的24小時電子便民服務。在疫情防控關鍵期，為確保政務服務不斷檔，該局大力推行政務服務網上辦理模式，針對事關防控需要、物資保障、重點項目，開辟綠色通道，主動介入、提前服務。中心在推出“延時服務”“周末不打烊服務”基礎上，還根據群眾需求，推行“早開晚關”彈性服務，減少市場主體等待時間和辦事成本，構建“大服務、小審批”政務服務新模式。

“下一步，我們將探索推出審批專員服務。在領辦、幫辦、代辦服務基礎上，為重點企業、重點項目配備一對一審批專員，提供全生命周期專辦服務，幫助企業解決經營過程中遇到的問題。”市行政審批局工作人員表示。